消费者联系率稳步下降——来电识别应用、垃圾标记和消费者抵触使拨号接通率从十年前的15-25%降至今天的3-7%。运行纯呼叫运营的机构催收组合的10-18%。运行短信+呼叫+数字混合的机构催收18-32%。差距是对价值数百万美元的组合的决定性利润差异。
Regulation F(2021年11月生效)明确允许催收中的短信和邮件,带有适当的退订机制、频率限制和验证通知处理。过去3年投资于合规短信基础设施的机构在每花费美元上催收更多,比仅使用拨号的机构更多。工具存在;问题是您的机构是否使用它们。
催收运营的具体合规短信和语音广播活动类型:
带Regulation F退订机制、验证通知链接和安全门户访问的消费者首次联系。典型参与度8-15%。
带直接支付链接到品牌安全门户的短信。在触达的消费者中,2-5%直接支付转化。
通过短信或邮件链接到安全门户的Reg F合规验证通知,带消费者权利披露。
针对合格账户的和解报价。语音广播+短信组合产生最高转化率。
带付款计划注册流程的消费者友好短信。减少呼叫中心负担,同时改善回复率。
即将到来的计划付款的提醒。显著减少已建立付款计划中的违约。
从订单到实时活动的简单流程——大多数活动在付款确认后24小时内启动。
上传账户数据。我们验证同意跟踪(如适用)、对照DNC和诉讼标记数据库筛除,并准备活动级合规控制。
由我们的合规团队审查的Reg F合规模板。自动退订处理、频率限制和内容限制应用。
消息从为催收注册的号码发送。支付链接路由到品牌安全门户。回复和付款在审计跟踪中记录。
每次发送、回复、退订和付款永久记录。完整审计跟踪可用于监管审查或组合供应商报告。
催收组合的容量定价。如果您在10万+账户上运行持续运营,联系每月项目定价。
所有套餐包括DNC筛除、运营商级送达、实时跟踪和启动时24/7支持。加密货币或转账付款——无月度合约。
催收短信有特定的监管要求,与商业营销不同。我们运行为催收特定合规设计的基础设施。
是的,Regulation F合规。CFPB的Regulation F(2021年11月生效)明确允许催收中的短信和邮件,对退订机制、频率限制、内容限制和验证通知处理有特定要求。我们的基础设施在活动级别强制执行所有Reg F要求。
FDCPA 7-7-7规则(每7天7次联系,直接联系后7天等待期)适用于呼叫。短信频率未明确限制,但滥用模式标准适用。我们的平台跨呼叫和短信跟踪总联系频率,以确保您保持在安全限制内。
Regulation F允许短信,在初始联系上即使没有事先明确同意也有退订机制。对于TCPA自动拨号消息(与手动短信分开),需要事先明确同意。我们根据您的特定同意立场配置活动。
所有未来的自动化联系必须停止。例外:法定要求的通知、消费者发起的查询。退订永久记录并应用于我们平台上您机构的所有未来活动。STOP后继续自动化联系是FDCPA违规。
是的。支付链接显著改善催收率——通常在触达的消费者中2-5%直接支付转化。链接应该指向品牌安全支付门户,带有清晰的账户显示、付款选项、消费者权利信息和验证通知访问。我们提供支付门户集成。