Вопрос не в том, что лучше, а в том, что вы отправляете. На практике всё сводится к двум вещам: сколько места нужно сообщению и насколько срочно его должны прочитать.
Когда выигрывает SMS
Когда в сообщении есть дата. Напоминание о встрече, показ в субботу, срок, который истекает в пятницу. SMS читают за минуты, и оно целиком помещается на экране блокировки: открывать ничего не нужно.
Он выигрывает и тогда, когда действие одно: нажать ссылку, подтвердить время, ответить да или нет. Если сообщение умещается в одну фразу и ссылку, это SMS.
Когда выигрывает email
Когда нужно место. Фотографии объекта, разбор предложения, рассылка, всё, что читатель захочет сравнить или сохранить. И ещё когда получателю нужно переслать это кому-то, чего с SMS почти не бывает.
На больших объёмах он выигрывает и по чистой стоимости: наш email-пакет начинается с $499 до 500 000 отправок против $599 до 500 000 в SMS.
Расчёт на 1 000
- SMS: $3,99 в Bronze, $1,20 в Silver, $0,45 в Gold.
- Email: $1,00 в Bronze, $0,35 в Silver, $0,20 в Gold.
Email всегда дешевле за отправку. Лучше его это не делает: письмо, которое никто не открыл, обходится дороже прочитанного SMS.
Использовать оба
Самая рабочая схема — не выбирать, а выстроить очередь. Email несёт полную историю, а SMS на следующий день — короткое напоминание со ссылкой. Это две кампании и оплачиваются как две, но вторая отправка вытягивает тех, кто не открыл первую.
Посмотреть цены на пакеты
Посмотреть цены на пакеты →FAQ
У чего выше открываемость?
SMS читают чаще и быстрее, но это не значит, что он лучше конвертирует. Если предложение требует объяснения, спокойно прочитанное письмо даст больше, чем проигнорированное SMS.
Можно отправить оба канала по одной базе?
Да, если у вас есть разрешение на каждый канал. Это две отдельные кампании.
Что выбрать, если бюджет только на одно?
Если в сообщении есть дата — SMS. Если нужно объяснение или изображения — email.