A pergunta não é qual é melhor, e sim o que você está enviando. Na prática tudo se resume a duas coisas: quanto espaço a sua mensagem precisa e com que urgência ela tem de ser lida.
Quando o SMS ganha
Quando a mensagem tem data. Um lembrete de horário, uma visita no sábado, um prazo que fecha na sexta. Um SMS é lido em minutos e cabe inteiro na tela bloqueada, sem ninguém precisar abrir nada.
Também ganha quando a ação é uma só: clicar um link, confirmar um horário, responder sim ou não. Se a sua mensagem cabe em uma frase e um link, o canal é SMS.
Quando o email ganha
Quando é preciso espaço. Fotos de um imóvel, o detalhamento de uma proposta, uma newsletter, qualquer coisa que o leitor queira comparar ou guardar. E também quando o destinatário precisa encaminhar para outra pessoa, o que quase nunca acontece por SMS.
E ganha em custo puro no volume: nosso pacote de email começa em $499 até 500.000 envios, contra $599 até 500.000 em SMS.
A conta por 1.000
- SMS: $3,99 no Bronze, $1,20 no Silver, $0,45 no Gold.
- Email: $1,00 no Bronze, $0,35 no Silver, $0,20 no Gold.
O email sempre sai mais barato por envio. Isso não o torna melhor: um email que ninguém abre custa mais caro que um SMS efetivamente lido.
Usar os dois
O padrão que funciona melhor não é escolher, é sequenciar. O email leva a história completa; o SMS, um dia depois, leva o lembrete curto com o link. São duas campanhas e são cobradas como duas, mas o segundo envio resgata quem não abriu o primeiro.
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Qual tem melhor taxa de abertura?
O SMS é lido mais e mais cedo, mas isso não significa que converte mais. Se a sua oferta precisa de explicação, um email lido com calma rende mais que um SMS ignorado.
Posso enviar os dois para a mesma lista?
Sim, desde que tenha permissão para cada canal. São contratados como duas campanhas separadas.
Qual escolher se só puder pagar um?
Se a mensagem tem data, SMS. Se precisa de explicação ou imagens, email.