A pergunta não é qual canal é melhor no geral, e sim o que você está enviando. Na prática tudo se resume a duas coisas: quanto espaço a sua mensagem precisa e com que urgência ela tem de ser lida. Quando a resposta é "pouco espaço, muita urgência", o SMS costuma sair na frente.
Por que o SMS é lido antes
Um SMS é lido em minutos e cabe inteiro na tela bloqueada, sem ninguém precisar abrir nada. Ele não disputa espaço com promoções e newsletters numa caixa de entrada lotada, nem fica esperando o fim de semana para ser aberto.
Isso pesa quando a mensagem tem data. Um lembrete de horário, uma visita no sábado, um prazo que fecha na sexta: um email aberto três dias depois já não serve para nada.
Por que o SMS gera mais respostas
Porque pede uma ação só: clicar um link, confirmar um horário, aproveitar uma oferta antes do prazo. Uma mensagem curta não deixa espaço para distração, e quem a lê já está com o celular e o link na mão.
Quando o SMS não é a ferramenta certa
Seria desonesto dizer que o SMS serve para tudo. Quando é preciso espaço — fotos de um imóvel, o detalhamento de uma proposta, uma newsletter, algo que o leitor queira comparar, guardar ou encaminhar —, um SMS sozinho não basta. Se a sua mensagem não cabe em uma frase e um link, provavelmente não é um caso para SMS.
Uma saída comum é deixar o detalhe numa página e enviar por SMS só o essencial, com o link para ela.
Quando um disparo de SMS é a ferramenta certa
- A mensagem tem data ou prazo.
- Ela cabe em uma frase e um link.
- Você tem uma lista grande, com permissão para receber SMS.
- Você quer enviar uma campanha pontual, sem assinar outra plataforma.
A conta por 1.000
- Bronze: $449 até 100.000 SMS, cerca de $4,49 por 1.000.
- Silver: $699 até 500.000 SMS, cerca de $1,40 por 1.000.
- Gold: $999 até 2.000.000 SMS, cerca de $0,50 por 1.000.
O preço por 1.000 só vale se a lista ocupa o pacote: para alguns milhares de contatos, o menor pacote continua custando $449. E uma mensagem que ninguém abre sai mais cara que um SMS efetivamente lido, por menor que tenha sido o custo do envio.
Ver pacotes de SMS
Ver preços dos pacotes de SMS →FAQ
O SMS tem mesmo uma taxa de leitura melhor?
O SMS é lido mais e mais cedo, mas isso sozinho não garante conversão. Se a sua oferta precisa de muita explicação, coloque o detalhe numa página e use o SMS para levar as pessoas até ela.
Quando o SMS não é a melhor escolha?
Quando a mensagem precisa de fotos, muito texto ou algo que o leitor queira guardar e encaminhar. Nesses casos, deixe o detalhe numa página e envie por SMS só o essencial, com o link.