सवाल यह नहीं कि कौन बेहतर है, बल्कि यह कि आप भेज क्या रहे हैं। व्यवहार में यह दो बातों पर आकर टिकता है: आपके संदेश को कितनी जगह चाहिए, और उसे कितनी जल्दी पढ़ा जाना चाहिए।
कब SMS बेहतर है
जब संदेश में तारीख हो। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, शनिवार की विजिट, शुक्रवार को खत्म होती समय-सीमा। SMS मिनटों में पढ़ा जाता है और पूरा का पूरा लॉक स्क्रीन पर दिख जाता है, किसी को कुछ खोलना नहीं पड़ता।
जब करने को सिर्फ़ एक काम हो तब भी: एक लिंक दबाना, समय की पुष्टि करना, हां या ना कहना। अगर आपका संदेश एक वाक्य और एक लिंक में आ जाता है, तो चैनल SMS है।
कब ईमेल बेहतर है
जब जगह चाहिए। प्रॉपर्टी की तस्वीरें, ऑफ़र का पूरा ब्यौरा, न्यूज़लेटर, कुछ भी जिसे पाठक तुलना करना या सहेजना चाहे। और तब भी जब प्राप्तकर्ता को उसे किसी और को आगे भेजना हो, जो SMS में लगभग कभी नहीं होता।
बड़ी मात्रा में शुद्ध लागत पर भी यह आगे है: हमारा ईमेल पैकेज $499 से शुरू होता है, 500,000 तक; जबकि 500,000 SMS के लिए $599।
प्रति 1,000 का हिसाब
- SMS: Bronze में $3.99, Silver में $1.20, Gold में $0.45।
- ईमेल: Bronze में $1.00, Silver में $0.35, Gold में $0.20।
ईमेल प्रति भेजाव हमेशा सस्ता है। इससे वह बेहतर नहीं हो जाता: जिस ईमेल को कोई नहीं खोलता, वह पढ़े गए SMS से महंगा पड़ता है।
दोनों का इस्तेमाल
सबसे कारगर तरीका चुनना नहीं, क्रम बनाना है। ईमेल पूरी बात कहता है; अगले दिन SMS लिंक के साथ छोटा रिमाइंडर देता है। ये दो अभियान हैं और दो के हिसाब से ही लगते हैं, लेकिन दूसरा भेजाव उन्हें वापस ले आता है जिन्होंने पहला नहीं खोला।
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किसकी ओपन रेट बेहतर है?
SMS ज्यादा और जल्दी पढ़ा जाता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं कि वह ज्यादा कन्वर्ट करता है। अगर आपके ऑफ़र को समझाने की जरूरत है, तो इत्मीनान से पढ़ा गया ईमेल नज़रअंदाज़ किए गए SMS से ज्यादा काम करता है।
क्या एक ही सूची को दोनों भेज सकते हैं?
हां, बशर्ते हर चैनल के लिए आपके पास अनुमति हो। इन्हें दो अलग अभियानों के रूप में लिया जाता है।
अगर सिर्फ़ एक ही चुन सकूं तो?
संदेश में तारीख हो तो SMS। समझाने या तस्वीरों की जरूरत हो तो ईमेल।