La question n’est pas de savoir lequel est meilleur, mais ce que vous envoyez. En pratique, tout se ramène à deux choses : la place dont votre message a besoin, et l’urgence avec laquelle il doit être lu.
Quand le SMS l’emporte
Quand le message porte une date. Un rappel de rendez-vous, une visite samedi, une échéance qui tombe vendredi. Un SMS est lu en quelques minutes et tient entier sur un écran verrouillé, sans que personne ait à ouvrir quoi que ce soit.
Il l’emporte aussi quand l’action est unique : cliquer un lien, confirmer une heure, répondre oui ou non. Si votre message tient en une phrase et un lien, c’est le SMS.
Quand l’email l’emporte
Quand il faut de la place. Des photos de bien, le détail d’une offre, une newsletter, tout ce que le lecteur voudra comparer ou conserver. Et aussi quand le destinataire doit le transférer à quelqu’un, ce qui n’arrive presque jamais avec un SMS.
Il l’emporte enfin sur le coût pur à gros volume : notre forfait email démarre à $499 jusqu’à 500 000 envois, contre $599 jusqu’à 500 000 en SMS.
Le calcul pour 1 000
- SMS : $3,99 en Bronze, $1,20 en Silver, $0,45 en Gold.
- Email : $1,00 en Bronze, $0,35 en Silver, $0,20 en Gold.
L’email est toujours moins cher à l’envoi. Cela n’en fait pas le meilleur choix : un email que personne n’ouvre coûte plus cher qu’un SMS réellement lu.
Utiliser les deux
Le schéma le plus efficace n’est pas de choisir, c’est de séquencer. L’email porte le dossier complet ; le SMS, un jour plus tard, porte le rappel court avec le lien. Ce sont deux campagnes et elles se facturent comme telles, mais le second envoi rattrape ceux qui n’ont pas ouvert le premier.
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Lequel a le meilleur taux d’ouverture ?
Le SMS est lu davantage et plus vite, mais cela ne veut pas dire qu’il convertit mieux. Si votre offre demande une explication, un email lu posément rend plus qu’un SMS ignoré.
Puis-je envoyer les deux à la même liste ?
Oui, à condition d’avoir l’autorisation pour chaque canal. Ce sont deux campagnes distinctes.
Lequel choisir si je n’en paie qu’un ?
Si votre message porte une date, le SMS. S’il demande des explications ou des images, l’email.