No es una cuestión de cuál es mejor, sino de qué estás enviando. La diferencia práctica se reduce a dos cosas: cuánto espacio necesita tu mensaje y con qué urgencia tiene que leerse.
Cuándo gana el SMS
Cuando el mensaje lleva una fecha. Un recordatorio de cita, una visita el sábado, un plazo que se cierra el viernes. Un SMS se lee en minutos y cabe entero en la pantalla de bloqueo, sin que nadie tenga que abrir nada.
También gana cuando la acción es una sola: pulsar un enlace, confirmar una hora, responder sí o no. Si tu mensaje se puede resumir en una frase y un enlace, el SMS es el canal.
Cuándo gana el email
Cuando hace falta espacio. Fotos de una propiedad, el desglose de una oferta, un boletín, cualquier cosa que el lector quiera comparar o guardar. También cuando el destinatario necesita reenviarlo a otra persona, algo que con un SMS casi nunca ocurre.
Y gana en coste puro a gran volumen: nuestro paquete de email empieza en $499 hasta 500.000 envíos, frente a $599 hasta 500.000 en SMS.
La cuenta por cada 1.000
- SMS: $3,99 en Bronze, $1,20 en Silver, $0,45 en Gold.
- Email: $1,00 en Bronze, $0,35 en Silver, $0,20 en Gold.
El email siempre sale más barato por envío. Eso no lo convierte en mejor: un email que nadie abre es más caro que un SMS que sí se lee.
Usar los dos
El patrón que mejor funciona no es elegir, es secuenciar. El email lleva la historia completa; el SMS, un día después, lleva el recordatorio corto con el enlace. Son dos campañas y se pagan como dos, pero el segundo envío rescata a quien no abrió el primero.
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¿Cuál tiene mejor tasa de apertura?
El SMS se lee más y antes, pero eso no significa que convierta más. Si tu oferta necesita explicación, un email leído con calma rinde más que un SMS ignorado.
¿Puedo enviar los dos a la misma lista?
Sí, siempre que tengas permiso para cada canal. Se contratan como dos campañas separadas.
¿Cuál elijo si solo puedo pagar uno?
Si tu mensaje lleva fecha, SMS. Si necesita explicación o imágenes, email.